Вопрос: Какие приемущества есть у ювелирного интернет-магазина "Остров Сокровищ"?
Ответ:1. Огромный и регулярно обновляемый ассортимент от лидеров ювелирной отрасли России.
2. Возможность приобретения ювелирных украшений от разных производителей на одном сайте, с получением скидок и разовой оплатой доставки.
3. Разнообразие продукции - "на любой вкус и кошелек": - украшения из золота, серебра, ювелирной бижутерии, столовое серебро, сувениры.- элегантная классика, модели в стилях модерн, винтаж, casual, которые отличаются особым шармом.
4. Привлекательная ценовая политика.
5. Разнообразная и быстрая доставка по России: - курьерскими службами СДЭК, ДПД, БОКСБЕРИ (курьерами по адресу и доставки в пункты выдачи заказов),- Почтой России ( в любое отделение связи или по адресу почтальоном).
6. Оперативная международная доставка.
7. Заводская гарантия качества - 6 месяцев с момента приобретения продукции.
8. Обязательная государственная проверки и клеймение ювелирных украшений.
9. Оптовые закупки ювелирных украшений от различных производителей на одном сайте с минимальной суммой закупки для российских и иностранных орптовых покупателей.
10. Регулярные акции, скидки, распродажи.
11. Доброжелательный, профессиональный и вежливый персонал.
Вопрос: Как восстановить пароль пользователя?
Ответ: Нажать кнопку "Вход" - "Забыли пароль". Нужно указать свой email адрес и нажать "Восстановить пароль". На указанный почтовый адрес будет отправлено письмо с ссылкой на форму восстановления пароля, где нужно указать пароль и его подтверждение.
Вопрос: Какая минимальная сумма розничного заказа?
Ответ: Минимальная сумма розничного заказа с наложенным платежом от 700 руб. Заказы, менее 700 руб., отправляются только после резервирования товара и проведения 100%-ной предоплаты.
Вопрос: Какая минимальная сумма наложенного платежа?
Ответ: Наложенным платежом отправляются заказы, со стоимостью украшений от 700 до 3500 руб., оплата производится при получении товара* (способы доставки - Почта России. курьерская доставка, самовывоз из пункта выдачи заказов).
( *для постоянных клиентов делается исключения на изделия из серебра и бижутерии).
Вопрос: Какие заказы отправляются по предоплате?
Ответ: Заказы, отправляемые по предоплате:
а) до 700 и свыше 3500 руб. ( *для постоянных клиентов делается исключения на изделия из серебра и бижутерии),
б) золотые украшения,
в) товары из раздела "Распродажа",
г) наборы столового серебра.
Вопрос: Какие есть варианты предварительной оплаты заказов серебряных украшений и бижутерии?
Ответ: Предварительная оплата производится после резервации изделия (уточнения стоимости и веса для золотых изделий):
а) 100%-ная предоплата и получите скидку - 5%.
б) 50%-ная предоплата и получите скидку - 3%. Оставшаяся сумма заказа оплачивается при получении.
в) 500 или 1000 руб., которые учитываются в стоимость заказа, оставшаяся сумма оплачивается при получении. В случае не получения заказа Покупателем данная сумма является компенсацией транспортных расходов.
Вопрос: Какие есть варианты предварительной оплаты заказов золотых украшений?
Ответ: Предварительная оплата производится после резервирования изделия и уточнения стоимости и веса изделий:
a) 100%-ная предоплата и получите скидку - 5% (скидка распространяется не на все золотые украшения, а только на изделия Костромского Ювелирного Завода и ЮК Феникс. Подробную информацию Вы можете уточнить у менеджера.)
б) 50%-ная предоплата и получите скидку - 3% (скидка распространяется не на все золотые украшения, а только на изделия Костромского Ювелирного Завода и ЮК Феникс. Подробную информацию Вы можете уточнить у менеджера.)
в) 500 или 1000 руб., которые учитываются в стоимость заказа, оставшаяся сумма оплачивается при получении. В случае не получения заказа данная сумма является компенсацией транспортных расходов.
г) На основную массу золотых украшений скидка за предварительную оплату не распространяются. Товары отгружаются по 100% или 50% предварительной оплате. В ряде случаев, по согласованию с менеджером, отгрузка товара может производиться по предварительной оплате в размере от 500 до 2000 рублей.
Вопрос: Какими способами можно сделать предварительную оплату заказа?
Ответ: Оплата производится после подтверждения приема заказа и резервирования товара. Оплатить заказ возможно несколькими способами:
а) С банковской карты на нашем сайте. Для этого нужно перейти по ссылке, Вы попадете на сайт Сбербанк-эквайринга или Тинькофф-эквайринга, где в защищенном режиме вводите данные Вашей карты и производите оплату.
б) С банковской карты по квитанции, которую вы можете получить на электронную почту и оплатить через "Онлайн-банк" (получателем платежа является юридическое лицо).
в) По квитанции, которую вы можете получить на электронную почту и оплатить в отделении банка по реквизитам нашего юридического лица.
г) Иностранные покупатели могут производить банковские переводы в евро, доддарах, фунтах на соответствующие банковские счета.
Вопрос: Какие способы оплаты возможны при том или ином способе доставки?
Ответ:
а) При доставке Почтой России возможны следующие способы оплаты: наложенный платеж (при получении посылки), предварительная оплата банковской карты, предварительная оплата банковским переводом, предварительная оплата по квитанции через "Онлайн-банк" или в отделении банка.
б) При доставке курьером: наличный расчет, оплата банковской картой, предварительная оплата банковским переводом, предварительная оплата по квитанции через "Онлайн-банк" или в отделении банка.
в) При доставке в пункт самовывоза: наличный расчет, оплата банковской картой, предварительная оплата банковским переводом, предварительная оплата по квитанции через "Онлайн-банк" или в отделении банка. (Рекомендуем уточнять, у наших сотрудников, возможность оплаты банковской картой в пункте выдачи заказов)
Вопрос: При каких условиях отгружаются золотые изделия?
Ответ: Большая часть золотых изделий имеет акционные цены, отгрузка которых осуществляется только по 100% - ной предоплате. После поступления заказа товар резервируется, Вам сообщают точный вес и стоимость изделия, если Вас устраивают эти данные, то Вам отправляют квитанцию или ссылку на оплату. После поступления денежных средств происходит отгрузка заказа.
Вопрос: Какая минимальная сумма оптового заказа?
Ответ: Минимальная сумма оптового заказа:
а) серебряных украшений и бижутерии - 5000 руб. из Оптового раздела https://opt.ostrov-sokrovisch.ru/, заказы отправляются только после поступления 50-70 % предоплаты, резервирования товара и проведения оставшейся суммы оплаты до 100%-ной фактической стоимости собранного товара. Скидки на оптовые заказы из серебра и бижутерии: от 50000 до 100000 р.-7%, от 100000 р. - 15%.
б) золотых украшений - 50 000 руб. для товаров из Оптового раздела https://opt.ostrov-sokrovisch.ru/, заказы отправляются только после резервирования товара и проведения 100%-ной предоплаты.
Скидки на оптовые заказы не действуют. Стоимость доставки оплачивается отдельно.
Вопрос: Кто может покупать продукцию по оптовым ценам?
Ответ: Закупать продукцию по потовым ценам могут юридически и любые физические лица, индивидуальные предприниматели и организаторы совместных покупок, иностранные покупатели. При закупках для коммерческих целей от ИП и Юр. лиц требуется разрешительная документация и заключение договора.
Вопрос: Как можно посмотреть оптовые цены?
Ответ: Оптовые цены Вы можете посмотреть на нашем сайте в Оптовом разделе https://opt.ostrov-sokrovisch.ru/ :
в категориях "Ювелирная бижутерия ЗАО "Красная Пресня" по оптовым ценам" (https://opt.ostrov-sokrovisch.ru/category/bizhuteriya-krasnaya-presnya-optom/) или "Серебряные украшения ЗАО "Красная Пресня" по оптовым ценам" (https://opt.ostrov-sokrovisch.ru/category/serebryanye-ukrasheniya-krasnaya-presnya-optom/). Минимальная сумма заказа на бижутерию и серебряные украшения по оптовым ценам -5 000 рублей. Минимальная сумма заказа золотые украшения по оптовым ценам -50 000 рублей.
Вопрос: Почему доставка в пункт самовывоза платная?
Ответ: Доставка заказа до пунктов выдачи заказов по России осуществляется курьерской службой с центрального склада города Иваново или производства, поэтому получение товаров в ПВЗ платное. Обращаем Ваше внимание, что данная стоимость намного дешевле, чем доставка по выбранному городу курьером.
Вопрос: Какие варианты доставки возможны по России?
Ответ: Доставка возможна Почтой России в почтовые отделения РФ; курьррскими службами СДЭК, ДПД, Боксбери - курьером или в пункты выдачи заказов, которые имеются в каждом областном и краевом центре. Так же, доставка курьером возможна во многие районные центры России. Стоимость доставки зависит от региона покупателя. Более подробную информацию Вы можете найти в разделе "Доставка". выбрав свой город ( https://ostrov-sokrovisch.ru/dostavka/ ) или уточнить данную информацию у менеджера.
Вопрос: Можно ли примерить изделия при получении заказа курьером или в пункте выдачи?
Ответ: К сожалению, примерка ювелирных украшений и бижутерии невозможна, по условиям курьерской службы, во избежание подмены изделий. Каждый заказ упакован в дополнительный прозрачный, запаянный пакетик. Вы сможете визуально убедиться в соответствии полученного изделия и сопроводительной документации. Рекомендуем перед оформлением заказа, проверить Ваши индивидуальные размеры колец в любом стационарном ювелирном магазине.
Вопрос: Как подтверждается заказ?
Ответ: После создания заказа или оформления быстрого заказа на странице товара, информация попадает в базу данных. Вам перезванивает менеджер для подтверждения поступления заказа, с уточнением заказанных позиций, сроков и способов доставки. Менеджер отвечает на дополнительные вопросы покупателя. Заказы, сделанные в выходные и праздничные дни, а так же в ночное и вечернее время подтверждаются на следующий рабочий день.
Вопрос: Как я могу узнать, что есть по моему заказу?
Ответ: Состояние заказа Вы можете отслеживать в своем личном кабинете (ссылку на который Вы получите в электронном письме при оформлении заказа): зеленым цветом будет отмечены зарезервированные позиции.
Вопрос: Что делать, если не весь заказанный товар имеется в наличии?
Ответ:
а) Вы можете дождаться формирования полного заказа
б) Заменить недостающие позиции на новые или изменить размер изделия
в) Вы можете получить имеющиеся товары, а недостающие позиции перенести в новый заказ.
Ваше решение необходимо сообщить нам на электронную почту или позвонить на горячую линию 8-(800)-555-03-79.
Вопрос: Как определить размер кольца?
Ответ: Существует несколько способов определения размера кольца:
1) проверить размер указанный на бирочке от кольца котророе Вы носите (если Вы её сохранили);
2) можете зайти в любой ювелирный магазин и померить размер с помощью тестовах колечек, на которых указаны размеры (рекомендуем, если имеются утолщения суставов фаланг);
3) при помощи нити или бумажной ленты;
4) при помощи уже имеющегося кольца.
В третьем случае Вам необходимо взять нить из какого-нибудь натурального материала, чтобы она не растягивалась или же кусочек бумажной ленты около 10 см в ширину. Вам следует обмотать палец, размер которого Вы хотите узнать, 5 раз. Не стоит наматывать слишком туго либо так, чтобы нить провисала. Когда Вы обмотали палец, Вам следует скрестить оба конца нити и пометить место, где они пересекаются (ну или просто отрезать концы). Затем возьмите линейку и измерьте длину нити, а получившееся значение разделите на 3,14.
Или же возьмите бумагу и плотно обмотайте палец один раз и отметьте в месте, где бумага пересекается. Потом можете измерять длину линейкой и делить на 3,14.
(Следует принять во внимание наличие утолщений суставов фаланг пальца, у кого они присутствуют).
Затем в нижеприведенной таблице найдите значение, близкое к тому, что получилось у Вас после того, как Вы провели расчеты. Если значение не точное, нужно округлять в большую сторону. Размеры указаны, как в русской, так и в американской версии.
Также Вы можете взять одно из Ваших старых колец и измерить его диаметр с помощью линейки и затем сравнить со значениями в данной таблице.
Диаметр (мм) - Российский размер - Американский размер
12,45 - 12 1/2 RU - 1 US
12,85 - 13 RU - 1,5 US
13,26 - 13 1/2 RU - 2 US
13,67 - 13 3/4 RU - 2,5 US
14,07 - 14 RU - 3 US
14,48 - 14 1/2 RU - 3,5 US
14,88 - 15 RU - 4 US
15,29 - 15 1/2 RU - 4,5 US
15,7 - 15 3/4 RU - 5 US
16,1 - 16 RU - 5,5 US
16,51 - 16 1/2 RU - 6 US
16,92 - 17 RU - 6,5 US
17,32 - 17 1/4 RU - 7 US
17,73 - 17 3/4 RU - 7,5 US
18,14 - 18 RU - 8 US
18,54 - 18 1/2 RU - 8,5 US
18,95 - 19 RU - 9 US
19,35 - 19 1/2 RU - 9,5 US
19,76 - 20 RU - 10 US
20,17 - 20 1/4 RU - 10,5 US
20,57 - 20 3/4 RU - 11 US
20,98 - 21 RU - 11,5 US
21,39 - 21 1/4 RU - 12 US
21,79 - 21 3/4 RU - 12,5 US
22,2 - 22 RU - 13 US
22,61 - 22 1/2 RU - 13,5 US
23,01 - 23 RU - 14 US
23,42 - 23 1/2 RU - 14,5 US
23,83 - 23 3/4 RU - 15 US
24,23 - 24 1/4 RU - 15,5 US
24,64 - 24 1/2 RU - 16 US
25,2 - 25 RU - 16,5 US
25,62 - 25 1/2 RU - 17 US
26,03 - 26 RU - 17,5 US
26,45 - 26 1/2 RU - 18 US
Вопрос: Как узнать, отправлен ли мой заказ?
Ответ: Как только заказ будет полностью собран, Вам перезвонит менеджер и предупредит об отправке заказа, после чего Вам на электронную почту будет отправлен идентификатор для отслеживания движения Вашей посылки на сайте Почты России или на сайте курьерской службы.
Вопрос: Как узнать, когда доставят мой заказ?
Ответ:
а) Если заказ отправлен Почтой России, то Вам придет извещение по адресу, указанному в заказе или Вы можете отследить движение посылки на сайте Почты России по идентификатору.
б) Если Ваш заказ был отправлен в пункт выдачи, то Вам придет смс-уведомление. как только заказ поступит в указанный в заказе ПВЗ.
в) Если Ваш заказ отправлен курьером, то курьерская служба дополнительно перезвонит, как только заказ поступит в Ваш город, для согласования точного времени доставки.
Вопрос: Как быть, если курьерская служба не доставляет заказ?
Ответ: Если у Вас возникли какие-либо сложности с курьерской службой (не доставили во время заказ или постоянно переносят дату доставки), Вы можете получить консультацию по телефонам курьерских служб:
а) СДЭК: 8 (495) 009-04-05, а так же на сайте https://www.cdek.ru/ru/tracking,
б) DPD: 8(800) 250 44 34 Ежедневно: 9:00 - 21:00, , а так же на сайте https://www.dpd.ru/,
в) Boxberry: 8 (800) 222 80 00, а так же на сайтеhttps://boxberry.ru/.
Если Вам не удалось решить Ваш вопрос, пишите нам на электронную почту информацию/претензию для дальнейшего разбирательства. Не забывайте указать номер заказа или номер телефона и изложить подробную информацию от курьерской службы.
Вопрос: Могу ли я отказаться от заказа или поменять товар?
Ответ: Вы можете отказаться от заказа до момента отгрузки товара. Если Вы отказываетесь от товара в момент получения заказа, то Вам придется оплатить расходы по доставке заказа и его возврату на склад по тарифам курьерской службы или Почты России.
Вопрос: Что будет, если я не успею забрать посылку в почтовом отделении?
Ответ: Посылки хранятся в почтовом отделении в течении 15 календарных дней. Если покупатель не успел получить заказ за это время, то посылка возвращается. Покупатель может заказать хранение посылки в почтовом отделении сверх 15 дней, но эта услуга оказыватся Почтой России на платной основе. В случае не получения посылки Покупатель обязан возместить отправителю расходы по доставки и возврату заказа. Повторные и следующие посылки отправляется только по 100%-ной предоплате и компенсации фактических расходов.
Вопрос: Как начать с Вами сотрудничать производителям ювелирных украшений, часов и бижутерии?
Ответ: Все предложения от производителей принимаются в электронном виде, должны содержать конкретные ценовые условия, ссылки на каталоги с продукцией. В первую очередь, рассматриваются предложения производителей, имеющих возможность предоставить в электронном-табличном формате данные о продукции: наименование, перечень артикулов, штрих-коды, основные характеристики, цены и качественные фотографии для каждого украшения, с указанием информации о постоянно имеющиеся в наличии изделий и/или сроки изготовления на заказ. Размещается продукция только Российских производителей. Мы отвечаем на все заинтересовавшие нас предложения. Ваши предложения Вы можете высылать на эл. почту zakaz@ostrov-sokrovisch.ru. Обращаем Ваше внимание, что первоначальные заказы могут быть в единичном количестве. Сотрудничество начинается после предоставления всей разрешительной документации и заключения договора.
Вопрос: Как можно проверить степень надёжности и качество сервиса ювелирного интернет-магазина?
Ответ:
Обратите внимание на информацию, размещённую на выбранном сайте: наименование продавца, адрес, реквизиты и "работающие" контактные телефоны продавца (наличие бесплатных федеральных номеров (+) или мобильных (-)); организационно-правовая форма (ЗАО, ООО (+) или ИП/Физ. лицо (-)) продавца и наличие разрешительной документации; дату создания сайта, наличие отзывов покупателей (в жизни они бывают различные). ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ НАЛИЧИЕ информации о производителе украшений, ДОЛЖЕН БЫТЬ УКАЗАН ЗАВОДСКОЙ АРТИКУЛ УКРАШЕНИЯ, стоимости за 1 грамм золотого ювелирного изделия; наличие счётчика посетителей сайта, их количества и положение сайта в рейтингах; наличие информации о продавце, как официальном представителе завода изготовителя ювелирных украшений ( на сайте таких ювелирных заводов сообщается о представителях); "информационное сопровождение" сотрудниками Вашего заказа.
ВАС ДОЛЖНЫ НАСТОРОЖИТЬ БОЛЬШИЕ СКИДКИ: ЗА РЕГИСТРАЦИЮ НА САЙТЕ, СКИДКИ НА УКРАШЕНИЯ. Если интернет магазин делает маленькую наценку, то он продает украшения по предварительной оплате и не может сделать скидку - 20 или - 25%!
Обычно сомневающиеся клиенты проверяют стоимость товара по заводскому артикулу, совершают первую - пробную покупку на небольшую сумму и самостоятельно оценивают качество сервиса интернет- магазина, сроки и стоимость доставки.
Вопрос: Почему цены, представленные на сайте Вашего интернет магазина, значительно ниже, чем те, что предлагают обычные ювелирные магазины?
Ответ: Мы несем значительно меньшие расходы на содержание нашей компании - мы не платим за аренду дорогостоящих торговых площадей, имеем меньший штат сотрудников, производим большие закупки товара, что позволяет нам предлагать покупателям цены, существенно отличающиеся от тех, что можно видеть во многих ювелирных салонах.
Вопрос: Можно ли сделать заказ в страны таможенного союза ЕАЭС: Казахстан, Беларуссию, Армению, Киргизию?
Ответ: Мы отгружаем заказы во все страны мира, где есть международная доставка, в том числе в Казахстан и Белоруссию. Методика следующая: покупатель делает заказ; мы получаем заказ и подтверждаем его; резервируем товар и выставляем счет на продукцию, с учетом доставки. Оплата может производиться в рублях по счету, банковской картой местной валютой через Тинькофф-эквайринг или Сбербанк-эквайринг. После поступления оплаты отправляем товар почтой или курьерскими службами. Клиенту высылаем номер идентификатора, для отслеживания движения отправления.
Вопрос: Можно ли сделать заказ иностранному покупателю? Как производится оплата и доставка украшений иностранными покупателями? Можно оплачивать банковской картой или банковским переводом в евро, долларах, фунтах?
Ответ: Иностранные покупатели могут приобрести ювелирные украшения из золота, серебра и бижутерию в нашем интерне-магазине "Остров Сокровищ" на основном Российском сайте или на сайтах выбранной страны (при открытии первой страницы сайта нужно выбрать Вашу страну). Нужно добавите в корзину выбранный товар, заполнить контактные данные, адресную часть. Укажите способ доставки - "Международная доставка" (доставка ювелирных украшений иностранным покупателям за рубеж производится международным почтовым отправлением и стоит 900 рублей). Выберите способ оплаты. Оплатить заказ можно несколькими способами: а) на нашем сайте банковской картой через Тинькофф-эквайринг или Сбербанк-эквайринг, б) банковским платежом в евро, долларах США, фунтами, рублях по соответствующим банковским реквизитам нашего предприятия. Свои пожелания и заметки Вы можете указать на странице оформления заказав поле "Комментарии". После оформления заказа к Вам поступит сообщение от сотрудника нашего интернет-магазина о резервировании заказанного товара и необходимости произведения оплаты, которую Вы можете произвести из личного кабинета. Общение происходит по электронной почте; через Viber или WhatsAPP, SMS; в крайнем случае по телефону. После отгрузки заказа Вам предоставят трек почтового отправления, по которому Вы сможете отслеживать движение посылки.
Вопрос: Можно ли сделать оптовый заказ иностранному покупателю? Как производится оплата и доставка украшений иностранными покупателями? Можно оплачивать банковской картой или банковским переводом в евро, долларах, фунтах?
Ответ: Иностранные покупатели могут приобрести по оптовым ценам ювелирные украшения из золота, серебра и бижутерию в нашем интерне-магазине "Остров Сокровищ" на оптовам сайте https://opt.ostrov-sokrovisch.ru/. Нужно добавите в корзину выбранный товар, заполнить контактные данные, адресную часть. Укажите способ доставки - "Международная доставка" (доставка ювелирных украшений оптовым иностранным покупателям за рубеж производится международным отправлением, стоимость будет зависеть от веса и суммы заказа. Варианты и стоимость доставки Вам сообщит ситрудник интернет-магазина, после получения заказа). Выберите способ оплаты. Оплатить заказ можно несколькими способами: а) на нашем сайте банковской картой через Тинькофф-эквайринг или Сбербанк-эквайринг, б) банковским платежом в евро, долларах США, фунтами, рублях по соответствующим банковским реквизитам нашего предприятия. Свои пожелания и заметки Вы можете указать на странице оформления заказав поле "Комментарии". После оформления заказа к Вам поступит сообщениена электронную почту с номером заказа. Если Покупатель приобретает товар для коммерческого использования, то нужно предоставить данные для заключения договора и соответсвующие документы, подтверждающие право на торговлю ювелирными украшениямив своей стране. При необходимости заключается контракт на поставку. Затем мы резервируем заказанный товара и сообщим о необходимости произведения оплаты по инвойсу, которую Вы можете произвести из личного кабинета. Общение происходит по электронной почте; через Viber или WhatsAPP, SMS; по телефону. После отгрузки заказа Вам предоставят трек отправления, по которому Вы сможете отслеживать движение заказа.
Вопрос: Прокомментируйте, пожалуйста: на сайте Ваших конкурентов я нашел цену на похожее по форме, пробе и весу, понравившееся мне у Вас изделие, значительно отличающуюся в большую сторону. Почему Ваша цена на ювелирное изделие ниже?
Ответ: Формирование цен на продукцию нашими конкурентами - это их право устанавливать собственную ценовую политику. И мы уважаем конкурирующие с нами фирмы. Однако если цена так отличается - это "плюс" в нашу пользу.
Вопрос: Объясните, почему при заказе изделия цена, указанная на сайте немного отличается от той, что называл менеджер?
Ответ: Обычно, цена ювелирного изделия зависит от двух составляющих - веса золота и характеристик вставок (драгоценных камней). И естественно, что каждый товар индивидуален, поэтому на сайте мы предоставляем усредненную цену модели. Точную стоимость Вашего изделия сообщаем после оформления заказа конкретного изделия, в том числе с учетом размера (кольца, браслеты, цепочки) и возможным изменением веса, характеристик вставок и проводимых акций.
Вопрос: Цена изделия на сайте указана с учетом НДС или нет?
Ответ: Цена на наши изделия окончательная и указана без НДС.
Вопрос: Во сколько мне обойдется доставка заказа?
Ответ: Узнать о возможных способах доставки и их стоимости Вы можете добавив товар в корзину и начать оформление заказа. Расчет стоимости производится автоматически для Почты России и всех курьерских служб, также Вы можете увидеть все возможные пункты выдачи заказов (ПВЗ) курьерских служб. Для этого необходимо указать область и город доставки. Обращаем внимание, что для г. Москва надо указать регион Москва (а не Московскую область), для г. Санк-Петербург надо указать регион Санк-Петербург (а не Ленинградскую область), для г. Севастополь надо указать регион Севастополь (а не Крым). Выбираете подходящий вариант, стоимость доставки и оформляете заказ. Выриант доставки Вы можете измеенить до момента отгрузки заказа. Более подробную информацию о стоимости доставки у наших сотрудников или в разделе «Доставка».
Вопрос: А Ваш магазин предоставляет скидки на изделия?
Ответ: Для наших покупателей мы всегда рады предоставить гибкую систему скидок, узнать о которой Вы можете в соответствующем разделе «Скидки».
Вопрос: В течение какого времени Ваш сотрудник свяжется со мной при оформлении заказа на сайте?
Ответ: При заказе ювелирного изделия в рабочее время (с 10:00 до 18:00) Вы получите ответ в течение рабочего дня магазина. Если же вы размещаете заказ в последний час работы магазина (с 17:00 до 18:00) или по окончании рабочего дня, наши операторы свяжутся с Вами в течение следующего рабочего дня. Отправить заявку на покупку товара Вы можете в любое время суток в независимости от рабочих часов магазина и дня недели. Ваша заявка будет обработана сотрудником в рабочее время, он свяжется с вами для подтверждения заказа
Вопрос: Если мне понравилось изделие на вашем сайте, могу ли я подъехать и посмотреть его лично, прежде, чем оформлять заказ?
Ответ: Такая возможность отсутствует.
Вопрос: А куда можно подъехать, чтобы посмотреть весь ассортимент Вашей продукции?
Ответ: Все предлагаемые нами ювелирные изделия Вы можете увидеть исключительно на витрине нашего интернет-магазина "Остров Сокровищ".
Вопрос: А сколько стоит доставка по России и какими способами?
Ответ: Стоимость и способы услуги по доставке в другие города и регионы России Вы можете узнать в разделе "Доставка" или у нашего соррудника.
Вопрос: Куда я могу подъехать, чтобы рассмотреть понравившийся товар и померить его?
Ответ: Мы осуществляем продажу ювелирных изделий только с доставкой по адресу, указанному покупателем. Поэтому варианты примерки, к сожалению, не возможны. Узнать свой размер Вы можете в ближайшем ювелирном магазине,
Вопрос: Я выбрала изделие на Вашем сайте, но его нет в наличии. Что делать?
Ответ: Если изделия нет в наличии на складе, мы проверяем график произвадства этого изделия и сообщаем Вам о дате выпуска изделия. В противном случае, после согласования с Заказчиком, заказываем его у производителя. Период изготовления обычно составляет 25-30 дней.
Вопрос: Если изделие, привезенное курьером, не соответствует артикулу заказанного изделия или заказанного размера, я могу от него отказаться?
Ответ: Вы имеете полное право вернуть такой товар. Без оплаты стоимость доставки изделия курьеру.
Вопрос: Существует ли возможность замены вставки при покупке изделия? (На Вашем сайте мне понравилось кольцо с фианитом, а я хочу такую же модель, но с гранатом).
Ответ: Фактически все изделия с полу- и драгоценными вставками, представленные на нашем сайте, могут быть выполнены с использованием различных камней. Поэтому при заказе Вам стоит указать тот вид камня, который бы вы хотели видеть в выбранном Вами товаре и узнать его стоимость.
Вопрос: Какие гарантии Вы даете на Ваши изделия? Что делать, если ювелирное украшение сломалось или выпал камень?
Ответ: Если изделие повреждено по причине заводского брака, мы обменяем его на аналогичную новую модель или бесплатно отремонтируем.
Вопрос: Если мне понравилось кольцо, но нужного мне размера нет, есть какие-нибудь варианты решения этой проблем?
Ответ: На сайте мы предоставляем список самых распространенных размеров ювелирных изделий. Поэтому, если Вас заинтересовала какая-либо модель, свяжитесь с нашими операторами. Вероятно мы сможем изготовить для Вас изделие по индивидуальным характеристикам.
Вопрос: Существует ли у Вас возможность изготовления ювелирных изделий на заказ?
Ответ: Если Вам понравилась какая-либо модель ювелирного изделия на нашем сайте, но Вы хотели бы видеть его в другом цвете золота или с другими вставками, если Вам требуется не указанный в каталоге размер изделия, то возможно мы сможем изготовить изделие на заказ.
Вопрос: Производите нанесение на перстни и кольца надписи, инициалы, логотипы?
Ответ: Да, разрабатываем логотипы, согласовываем с заказчиком окончательный вариант и производим гравировку или лазерное нанесение изображения.
Вопрос: Может ли на Вашем сайте быть указана неверная информация об изделии?
Ответ: Мы тщательно следим за тем, чтобы вся информация на сайте соответствовала действительности, но иногда в каталоге возможно появление ошибок. Мы заранее приносим Вам наши извинения за проблемы, созданные такими ситуациями. Появляющиеся ошибки мы исправляем, как правило в минимально короткие сроки, и понятно, что продажа товара по ошибочным ценам, невозможна. Также мы оставляем за собой право изменения любой информации на нашем сайте без предварительного предупреждения о том.
Вопрос: Я забыл пароль от своей учетной записи, как мне зайти в аккаунт?
Ответ: Такие ситуации не редкость, и на нашем сайте предусмотрен функционал для восстановления пароля. Для этого вам необходимо зайти в личный кабинет, в котором вы увидите стандартную форму входа в аккаунт. Под ней можно обнаружить ссылку "Забыли пароль?". Кликнув по ней вы перейдете на экран восстановления пароля. В появившейся форме нужно ввести e-mail адрес вашего аккаунта и нажать на кнопку "Сбросить пароль". Через некоторое время, на указанный вами e-mail адрес, придет письмо с ссылкой. Нужно кликнуть по этой ссылке и перейти в специально созданную для вас форму создания нового пароля. Введя новый пароль и его подтверждение, нажав на кнопку "Сохранить и войти", Вы автоматически будете авторизованы на сайте, а введенный Вами пароль будет корректным для последующих входов. Также поменять пароль от личного кабинета Вам поможет наш сотрудник и вышлет новый пароль на эл. почту покупателя.
Вопрос: Может ли Вы доставить украшение в виде подарка в другой город или страну?
Ответ: Да, мы с удовольствием доставляем заказы в виде подарков по России и отправляем в другие страны.
Вы делаете заказ и оплачиваете его после резервирования товара. В комментариях к заказу указываете данные получателя и адрес доставки. Предупреждаете о необходимости сопроводительных документов. На украшениях всегда имеется бирка/этикетка завода изготовителя с характеристиками, БЕЗ ЦЕНЫ УКРАШЕНИЯ! Вы можете добавить подарочную упаковку или гравировку.
В нашей практике сотни доставленных подарков (подарки женам, возлюбленным и детям от моряков, родственников из-за границы, родственникам и друзьям за границу, внукам и внучкам от дедушек и бабушек, родственникам и знакомым, подарки на свадьбы и дни рождения, юбилеи и тому подобное, вплоть до того, что предоставляют текст и просят приложить поздравительные открытк
